天猫的客服绩效是考核客服的日常表现。当然，刚接手店铺的经理可能不知道具体去哪里查这个客服业绩。所以，接下来，我们就来说说店铺客服绩效的内容。如果你想知道，可以继续阅读。
1.在哪里可以查看天猫店的客服表现？
天猫需要订购超级店长工具，使用【客服绩效】功能查看。但是在使用之前，需要先做好客服业绩基础，才能进行正常统计。您可以执行以下操作:
1.打开[客户服务绩效]功能。登录首页后，点击左侧进入绩效管理页面。
2.进入客服管理页面，先添加客服信息:客服姓名、入职时间、客服类型、旺旺姓名。便于统一管理客户服务。
3.输入客服信息后，可以在旺旺信息列表中编辑修改已有的旺旺信息。
二、天猫的客服绩效是如何计算的？
1.简单的目标实现了。那时候店面还很小，团队也很简单。客服人员只有三四个，都是新手，连快速回复都不会用，更别说知道回复时间、成功率等XX指标了。
一开始，没有任何表现。后来考虑到对团队的激励，增加了绩效模块。方法很简单。我们商店每个月都有营业额目标。如果达到目标，每人奖励300元。不达目的，不成事。
2.客服分级+目标成绩考核。随着店铺的发展，团队成员越来越多，出现了新老员工，谁接了个大X，谁傻的要死等不和谐的声音。感觉一刀切的大锅饭模式已经不适合团队了。所以考虑到员工的能力区分，对员工进行分级。
3.纯业务提成，服务中心的绩效考核软件。可以看到每个客服的营业额。
4.一段时间以来，通过营业额提成的方式实现了基于效率的考核。
三、天猫客服绩效考核需要考核什么？
1.营业额；
2.从询价到最终付款的成功率；
3.客户单价；
4.协助跟进的人数；
5.旺旺回复率；
6.响应时间。
当然，最重要的三项依然是客服的营业额、成功率、客单价。
天猫的客服绩效需要你点超级店长的软件，然后里面有客服绩效，你就可以算正常的客服绩效了。所以在你想看性能之前，你需要先用软件，或者你只能用公司内部的标准来判断性能，相对来说不太客观。
