双11不仅有很多的销量，还有很多消费者的问题，所以淘宝的客服会面临售后问题。所以在这么大工作量的前提下，一定要提前做好准备，这样大大减轻了客服人员的压力，提高了工作的时效性。一定要掌握售后回复的快速语言技巧。下面详细说说吧。
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你看怪不怪
首先是大家关心的发货物流问题，主要分为不发货、已发货、未收货等问题。一般来说，会导致此类问题的情况分为:
物流解决方案主要包括验证仓库、验证快递、验证收件人。
比如买家问，为什么我的产品显示已经发货，却没有物流？
根据这种情况，有两种词:
第一:首先一定要查看仓库，看订单是否已经提货，包装后是否会送到快递员手中。如果核实是落在自己的仓库，要向买家说明仓库遗漏，尽快安排寄出。
言语1:亲爱的，我非常抱歉。我刚问过仓库，你的包裹被放在仓库外面了。我今天会尽快把它送给你。谢谢你的等待。
第二种:仓库已经发货，但是没有扫描。你应该尽快联系快递员扫描订单并输入。
话语:亲爱的，抱歉让你久等了。真的很抱歉仓库核实后发货了。我已经让快递员核实账单是否丢失了。请耐心等待。
2.退货问题分为产品质量问题和非质量问题。
是的，但是这个尺寸大/小？
因为这种情况是顾客自己的原因，但是商家提供了退换货服务。
言语三:亲爱的，你怎么了？如果实在穿不了，可以按xxx地址退给我们。因为是邮寄的，你需要先付邮费。收到货物后，系统会自动返还给您。
3.售后随时关注后台退款，及时与旺旺联系买家，核实买家真实意图，反馈给产品。注意退款申请的原因，比如申请没货，货物没有按时送达。一旦同意，将扣除订单金额的30%。为此，需要核实库存、订单的交货时间，或与客户协商更改原因。
除了谈心，商家在双11也要合理安排售后客服的数量和值班。加强售后客服的培训，模拟各种情况。
双11的售后回复，相信你看完能有所收获。其实具体的话要根据你卖的产品来调整，让它更贴合，让消费者感觉更有诚意，而不是直接机械照搬。这样很平淡，买家的感觉也不好。
