淘宝的客服和买家的关系是又爱又恨的关系。很多时候客户遇到的客服都是比较好的，但是如果遇到不靠谱的商家或者客服，辱骂买家，这个时候应该怎么判断？接下来说说淘宝侮辱买家。
会受到怎样的惩罚？
如果有交易，保留聊天记录，然后可以投诉。在我们日常的店铺管理过程中，如果在通过旺旺沟通的过程中出现了争执和谩骂，愤怒是肯定的。所以买家要投诉，可以把聊天记录截图给小二投诉。
当然，既然侮辱买家肯定会被处罚，下面就说说具体的处罚吧:
1.如果客服辱骂、诅咒、威胁、骚扰买家，买家可以向平台投诉；投诉一旦成立，封店7天，情节严重的每起扣12分；情节特别严重的，视为严重违规，每次扣48分，永久冻结账户。
2.如果客服是无意的，在投诉成立之前，你要马上联系买家，看是否同意撤销投诉。如客服对买家恶意骚扰投诉有异议，可在处罚后15天内登录卖家中心，查找处罚记录，并准备好手机短信照片、旺旺聊天截图、阿里旺旺证明号、通话记录等有效文件。投诉。
3.如果买家在旺旺上沟通时有骂人等不文明行为，建议客服先和买家友好沟通，尽量不要滋生矛盾。如果态度还是不好，可以先把卖家加入黑名单，也可以通过牛倩聊天窗口表情栏最右侧的证据举报不文明行为。
相反，如果买家骂人，你可以输入投诉:
1.入口在服务中心，点击“投诉处罚”进入“闺蜜商家维权中心”，选择“投诉”，根据投诉类型提交投诉。
2.投诉的方式是发链接。具体可以打个电话，根据语音提示，然后有人接。你要做好告诉订单号的准备，也要把买家的评论说清楚。你说出投诉后，客服会发一个投诉的链接，然后你就可以通过网页投诉了。这里要填写证明号，自己生成。
具体方法是点击买家旺旺，会出现一个聊天框，点击举报，里面有生成的投诉证明号，顺序操作，最后保存，投诉。
如果淘宝店的人辱骂买家，那么买家可以保留记录，直接截图给客服等待平台的处罚。当然，平台会根据辱骂情况对店铺进行处罚，视情节轻重而定。如果不是特别严重，处罚会轻一些。
