淘宝智能推荐服务（淘宝专属客服智能过滤是什么）

　　淘宝独家客服智能过滤是一个算法系统，可以帮助商家精准触达范围，在触达用户时减少用户打扰，提高转化质量。

　　一、为什么要智能过滤？

　　商家沉淀的客户关系越来越多，每次到达都会不分青红皂白的批量给足额用户发消息。当前的全量reach方案将导致两个不利后果:

　　①不是所有消费者都会看手探消息，不看消息的用户占据了大部分渠道容量，导致消息量大(尤其是大促期)，发送超时受阻，触达不到活跃用户；

　　②用户被反复触动，因此厌倦，排他性关系被取消，导致后续触动失败，对店铺产生负面情绪，客户流失；

　　如何在尽量不打扰用户产生负面反馈的同时，减少不利影响，帮助商家有节奏地触达用户，是智能过滤系统需要解决的问题。

　　二、智能过滤的有效过程:

　　商家每圈一个人群下去，智能过滤系统会实时检测消费者最近在平台上的行为数据，分析预测消费者对新闻是否敏感，对我们店铺这次发的内容是否感兴趣，过滤掉可能有负面情绪或者对新闻不敏感的用户，只触达这次有兴趣且愿意看内容的用户，帮助商家长期可持续的运营客户关系，而不是“穷尽一切资源”。

　　第三，什么样的人才会被过滤？

　　除了新的关系，在留存的用户中，还有上百个决定积极行为的因素，比如阅读消息、点击消息、浏览、添加购买、收藏、在商店买东西等。只要符合，就不会被过滤。它是一个算法黑盒；

　　也就是说，能过滤的都是不活跃的——比如长时间没有积极行为，不看新闻，甚至在手淘里也不活跃。

　　四、如何减少过滤的人数？

　　1.通过优质渠道建立关系。

　　2.基于服务的新关系和保留关系的维护可以增强你的感受和对你的接受。

　　3.从角度思考文字和内容，什么样的客户需要，你应该如何提供信息，建立信任和积极行为的可能性。