淘宝客服就是在网上帮客户解决售前、售后、销售问题的人。对淘宝客服的要求不高。基本上都会打字,其他的可以慢慢学。但是,客服虽然是一个简单的工作,但是处理事情却需要高度的灵活性。我们先来看看初学者应该学些什么。
首先登录旺旺,然后在店铺助手里查看宝贝。特别注意爆炸的细节。作为客服,就是要解决客户的疑惑。如果你想向顾客解释事情,你必须首先熟悉你的商店产品。
第二,及时回复,礼貌热情地问候客户。提前编辑好快语,这样你回复的快,客户会觉得你很看重他。
第三,注意语气词的使用。
不介意说好话。听阿谀奉承的人从来不觉得阿谀奉承难看。注意表情和运气词的运用,让对方感到亲切。
4.给客户一种我们是真心帮他解决问题的感觉,认真回答他的问题。订单做好之后,最好帮他核对一下地址顺序,避免客户有时出错,造成后期麻烦。
工作容易吗?
1.不是每个在淘宝上工作的人都一样,每个等级的工作内容和报酬也不一样。像边肖一个朋友,在那里工作一年了,她现在一个月能拿一两千左右,但也不一定,因为我们公司的运营一般是底薪加提成,而客服的底薪不多。没错,一个月后就不多了。想拿高薪,就得在运营上下功夫。
2.是工作时间的问题。我每天两班倒。我从工作开始就一直盯着电脑和人聊天。有时候,我经常会遇到一些陌生的顾客。你跟他讲道理不行,每次我都把你气到吐血。在那之后,我不得不抱怨你。你无能为力。即使是周末和一些法定节假日,我也不能休息,因为很多客户在休息时间都在忙着购物,然后就没有时间控制和放松了。这样一个月的工作下来,整个人都懵了。
淘宝首先要学会软件的应用,然后提高打字速度,最后,也是最重要的,学会灵活处理问题。面对不同的客户,不同的要求,要灵活应变,善于站在客户的角度思考问题,提供可靠的解决方案。如果长得漂亮,不想做淘宝客服,也可以尝试做网拍模特。