淘宝卖家卖货后，最关心的是对商品的评价。差评会影响其他买家的判断，降低店铺的权重，无法提高店铺的口碑。买家给差评后，卖家需要回复，那么应该如何回复差评呢？
买家给差评的原因有两个:一个是正常差评，一个是恶意差评。一般卖家都是电话联系买家或者旺旺洽谈。最好的解决方法就是即使解决不了也要回复买家的差评。卖家可以走情感路线，同时让买家产生好感，讨好现有客户，带来更多新客户。
如果买卖双方交易只是为了给卖家一个恶意评价，通过沟通没有效果，那么卖家可以发起投诉。向买家投诉后，相关评价会被屏蔽，在淘宝做出裁决前不会显示在自己的评价中。卖家举证的时候，不要举证所有的聊天记录，只要举证对卖家有利的就行。
有哪些回复？
1.收到你的差评后一晚上都没吃好。看到你留下的差评，我难过的心情让我失控，对女儿发脾气。看到你留下的差评，我不敢想象明天我的店怎么面对其他顾客。
2、亲爱的！真的很抱歉。首先，我向你道歉。每个人对商品的期望都不一样，所以我不能保证每个人都满意。谢谢大家的宝贵意见。我们将尽力改善这种情况。如果您仍然不满意，我们支持七天无理由退货。
3.亲爱的，我们一直以诚信经营，顾客至上的态度来确保产品质量是真正的和廉价的。每年，来自全国各地的数十万消费者不仅提供优质的产品，还为顾客答疑解惑，用心给每一位顾客满意的体验，同时接受消费者的监督。他们绝不会出售质量低劣的假冒产品。
4.无论如何，这是我们的错。看在我们认真为你服务的诚意上，你能再给我一次机会吗？如果我能让你平静下来，我能做什么？无论你是否会来购物，我们仍在等待你理解我们的那一天。
买家给差评后，卖家最好回复，不要视而不见。如果卖家回复的很巧妙，那么其他买家看到后很可能会忽略这个差评，所以卖家需要正确对待每一个有差评的顾客。
