去做淘宝客服第一天要做什么（淘宝客服第一天上班要干什么）

　　在淘宝开店，肯定是需要给自己的店铺配备客服的，因为消费者进店前总会找客服咨询，客服解答。所以，无论是售前还是售后，客服培训都非常重要。淘宝客服第一天上班应该做什么？

　　淘宝客服第一天上班应该做什么？

　　1.你需要每天查看客户的消息。其实每天下班后，肯定会有顾客去逛街。当他们有疑惑的时候，也会主动去咨询。因为客服不是24小时服务的，线下的时候，客户提出的问题第二天就会得到解答。这也是对客服人员的基本要求，就是及时回复和处理这些问题。

　　另外，如果平时店内客服人员不通宵工作，在大型节日，如6.18、双十一等，最好安排一些客服加班，有一定的经验。

　　2.及时了解促销动态，因为店内可能会有一些定期或不定期的促销活动。作为客服人员，你要及时了解活动的规则，尤其是一些新上架或新下架的商品，以便活动页面的下架和更新。另外，你还需要和运营、艺人做好沟通，让店铺的推广活动正常运行。

　　3.对店里的爆款和促销品了如指掌，对它们的卖点了如指掌，对活动套餐也了如指掌等等。，也能很好的解答客户的疑惑。另外要注意一些反馈不好的评价，及时调整和跟进。

　　4.讨价还价的技巧:这是一门科学。在处理议价问题时，不能因为讨价还价就拒绝谈判。不能只是拒绝谈判或者答应谈判。这里总结一下议价原则:有条件让步。

　　其实淘宝客服第一天要做的事情很多，但是第一天大家主要是熟悉业务。虽然入门容易，但是每个人都需要有耐心，因为遇到的客户可能是各种各样的。