每年的618电商节促销都是一场盛大的狂欢，吸引了无数玩家的参与。很多人都会在这个时候买一些自己需要的东西。作为经营者，618天猫客服在文字上是不可或缺的，那么我们该怎么做呢？带着这个问题一起看吧！先附上双11红包，赶紧领！
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一、618天猫客服的开场白是什么？
礼貌是天猫客服留住客户的第一杀手锏，没有人可以拒绝礼貌的语言。礼貌，给顾客上帝的感觉，把“你好”改成“你好”，把所有的“你”都改成“你”，这是如何做好天猫客服的第一步。
小心用词。对于女性买家，千万不要叫她们“姐姐”！立正！！！不管你多年轻，都不要假定别人可能比你大。这不礼貌。感觉年龄小的可以叫“姐”，年龄稍大的可以叫“mm”。总之，不要叫别人“姐姐”！！！女生年龄都是秘密！
二、天猫客服需要做什么？
1.熟悉产品，了解产品的相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺的产品是最基础的工作。以前公司每推出一款新产品之前，都要进行相关的产品培训。顾客服务是商店和顾客之间的桥梁。一旦这座桥没有建好，也许你就会永远失去这个客户。你要对产品的特点、功能、注意事项了如指掌，这样才能流利地回答客户提出的关于产品的各种信息。
2.接待客户。如何招聘网店客服，前文已经提到了。作为一个导购客服，最好是热情灵活的。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时能够引导消费者进行附带消费。对于那些砍价的顾客，首先需要明确一个店铺定位:所有东西的价格都很低，很难再砍价了。如果客户不是纠结于价格因素，那就要看情况来决定是否接这单生意。即使最后给了客户折扣，也要顺水推舟，让客户觉得这个折扣来之不易，是店家给他个人的特别折扣。
3.检查婴儿的数量。页面上的库存和实际库存有出入，所以客服需要在网店管家里查看宝贝的实际库存，这样才不会出现缺货，无法发货的情况。现在使用淘宝卖家专用的浏览器，可以在页面同步库存数据，非常方便。
尽量满足客户的需求。注意，我们在这里是尽力而为，而不仅仅是让顾客满意。你可以无视提出无理要求的客户的要求，但不要在这个时候恶语相向！和谐赚钱。做生意讲究的是和谐。即使别人的要求不合理，也不要和客户争论。今天关于618天猫客服的问题分享到此结束！
