很多人认为客服只是回答客户的问题，办理退换货，回答问题就可以了。其实售后是有一定技巧的。这就要靠大家在这个环节充分发挥自己的主观能动性，化解顾客对我们店的不满，甚至把问题顾客变成老客户。
1.快递过程中损坏如何处理？
在暴力装卸的快递行业，快递破损是淘宝销售之后最常见的问题之一。这些问题包括产品在运输过程中破损、包装破损等。这些都是不可控因素，因为是第三方快递公司的问题。由于一些不可控的因素，产品在运输过程中的损坏是不可避免的，尤其是一些易碎的产品。
虽然原因不是卖家，但是产品没有到达客户手中，那是卖家的责任。所以不要和买家争执，确定产品真的损坏了，先进行赔偿。不要在物流责任或者网店责任上耍花招，因为顾客是在我们家买的。不管什么原因，客户最后直接讨厌的人只会是我们。
所以，先赔偿损失，再找快递公司或者相关责任人员，才是最明智的做法。如果利润足够，可以选择顺丰。优质快递公司的服务相对有保障。
2.做好货物跟踪。
要适时关注包裹的运输，跟踪货物。比如Wu 空交易的物流通知就很有用。你可以在发货后主动告知买家物流公司和单号，提醒买家注意收货时间，以及到了城市，发件，签收各种物流。经常会有这样的情况，包裹已经签收，但是实际的购买者还没有收到货物。如果有异常包，一定要提前处理。最好是了解情况，主动找买家原因，缓解和防止买家等店。
3.客户确认收货后，对客户进行回访。
为了避免不必要的差评，在精力允许的前提下，确认收货后对客户进行回访。如果客户不加我们为好友，我们必须加客户旺旺为好友。产品到了，收到货后及时联系买家。问客户满意度，问产品。
有没有破损，你觉得包装怎么样，对产品是否满意等等。使用中有什么问题吗？甚至可以问一些改进的建议。
如果对方不回答，请对方确认和评价。这就是所谓的“先发制人”。如果客户满意，客户能给我们差评吗？不幸的是，如果有一些问题，它可以有效地缓解气氛，解决问题。
4.退回的产品要反复检查，确保万无一失。
很多品类的回报都是高发区，比如女装品类，一直维持在10%以上。客户买回来，觉得尺寸不合适，要换，或者产品不满意，要退货。要认真对待，尤其是换代产品。严格核对新的尺寸、颜色、产品类别，不要出现二次错误。
换货时千万不要发出次品，因为经过这样的换货过程，客户对产品的信任度会降低，对产品和我们服务的要求会提高。
所以更换下来的产品要反复检查。如果因为运输或者其他问题导致的货物损坏真的是产品本身的原因，当买家要求退货的时候，我们也要爽快的答应买家的要求，这样才能赚钱！也许这个买家以后会成为我们的忠实客户。
5.客户的心态一定要端正。
很多心态不好的卖家认为客户遇到售后问题就是在找茬。其实大部分买家真正联系客服是因为对产品或服务不满意。不讲道理的人是有的，但我可以向你保证，他们是少数。客服遇到矛盾纠纷时，尽量保持平和的心态，积极解决。
因为不可避免的会遇到售后问题，如果我们前期服务不周到，客户拿到一个损坏的产品自然会产生情绪。如果我们恰好遇到一个居心不良或者特别固执的买家，也要拿起淘宝的法律武器为其据理力争，奉陪到底。
6.收集客户信息，记录买家的兴趣。
一定要在和客户聊天的过程中有效的收集客户信息，这样才能很好的把握产品的受众。通过对整体客户的分析，了解产品的问题和优势，也可以帮助我们提炼产品的卖点。同时，客户信息是我们维护老客户的第一手资料。
7.一个一个正面回应。
这是建立店铺形象的重要一点。做好回复，老客户会觉得我们很贴心，新客户会觉得店里很人性化，客服很专业。
这里说的回复不是千篇一律的模板，而是一种用心的、个性化的回复，不仅能让买家在心理上产生认同感，还能更好地维护老客户，提高新客户的信任感。
8.维护老客户
老客户的维护需要一定的工具(旺旺、电话、短信、群、邮件等。).从基本的交易关怀、情感关怀和其他关怀来维持。具体操作如下:
1.主动营销:发送新的活动和促销信息，引起第二次购买。这是片面的。
2.互动营销:互动营销是一种双向互动。可以通过微博、微信、店铺、短信等工具发布信息。
