不要以为客户成功收到产品并留下评价后,交易就完成了。其实还是要回访的。高质量的回访可以给客户留下好印象,促进下一次购买。下面,分享一些淘宝回访客服的话。
1.交付后:
你好,我是XX店的客服。您在本店购买的货号为XXX的2011新款XXXX连衣裙已经以黑色L码交付给您。发货地址:XX省XX市XX路XX号。快递公司是XX快递,快递单号是XXXXXX。商品跟踪查询网址:XXXXX(快递公司的快递跟踪查询网址)。我们将为您跟踪货物的最新动态,如果您有任何问题,我们将与您联系!感谢您对本店的支持,我们将竭诚为您服务到底!
(发货后,主动告诉客户详细的发货信息,让她感受到我们的用心服务,值得我们使用。)
2.快递途中:
您好,我们对您的购买进行了快递跟踪查询,查询结果如下(快递信息截图)。预计你会在今天收到货物,请检查,如果收到货物后有任何问题,请尽快与我们联系。如果没有问题,请及时确认和评价我们的服务,以便于我们的资金周转。您的好评是我们一贯的追求,也是我们持续改进的动力。感谢您的信任和支持!
(在客户收到货之前主动告知,让她觉得自己受到了绝对的重视,也能给客户留下好印象。优秀的客户服务就体现在这些细节上。)
3.经过相互评估:
谢谢你真诚的评价。您对我们的认可是我们不断努力的动力。希望以后能得到您的继续支持,我们会一如既往的给您最贴心的服务!
(别忘了在客户评价后给她发一条感谢的短信。交易完成后千万不要忽视她。让她知道,她买的不仅仅是你店的商品,更是你完善的服务,提高客户的回访消费率。)
作为一个淘宝客服,你要懂得如何和客户交谈。提前写好字,可以提高服务质量,有助于促进转化。订单完成后,客服不要忘记回访,解决客户问题,尽量留住客户。