商家往往需要在安抚包装破损的顾客等场景下使用小额支付的功能，这个功能需要委托给客服。给顾客发客服红包可以帮助商家提高顾客对店铺的满意度，减少退换货等售后问题。
一.开始步骤
红包功能上线后，商家主账号可以在客服管家端的“自定义配置”中看到“红包管理”，点击即可显示红包开启流程。
第一步:企业实名认证:商家不开红包会显示打开页面。商家点击“前往认证”，自动跳转到企业实名认证页面，根据页面要求完成认证。提交后进入人工审核阶段(审核时限为2个工作日)。人工审核通过后，会给商家提交的账户信息一笔钱，用于账户的双重验证。请核对收到的金额并添加到系统中，完成企业的实名认证。
【备注:进行支付的公司为网银(北京)科技有限公司(实名企业金融支付认证)】
第二步:打开企业钱包:跳转至开通页面，查看开通协议并完成开通，获取金融企业账号，设置交易密码。登录金融企业版，进入账户管理，设置交易密码。
【备注:签约时需要通过企业钱包账号和交易密码登录。快捷网址:http://qiye.jd.com/safeCenter.html#/金融企业的账号一般是+jdpin@]在原jdpin登录账号前。
第三步:点击“打开咚咚红包”:如果商家有多个二级商家号，选择一个，点击“前往签约”，跳转到签约页面。需要输入管理员登录账号和密码(企业钱包账号和交易密码登录)查看开通协议，完成开通。
二、分配规则
1.主账户功能:
①授权客服子账号在客服管家端发红包，可以设置店铺每日整体红包上限和客服每日红包金额上限。
②PC端客服管家查询客服发的红包记录，手机端“我的红包”查询客服发的红包记录。
③关闭红包功能
2.红包金额和次数限制:
①红包金额限制(全店10000元，开通时默认为0)
②单个账户每日最高发送金额(0-1000元，默认为1000元)
③客服单日最多可发送100个红包，每个红包金额不超过100元，也不超过单日红包最高金额。
④每位顾客在本店单日领取上限200元。
⑤企业钱包的账户余额要大于红包金额。
第三，客户领取红包及使用程序
1)红包领取
收到红包后，如果客户已经打开京东小金库，钱会自动存入客户的“小金库”，客户可以在京东 APP-我的-我的钱包-小金库查询余额。
2)红包的使用
小金库余额可以提取到银行卡，客户在京东商城购买商品也可以直接支付(支付方式:在支付页面“所有支付方式”下选择“京东小金库”。如果小金库内余额小于商品价格，可以结合其他支付方式)。
3)开设小金库
商家发完红包后，如果客户没有打开小金库，点击领取红包，系统会自动提示打开小金库。客户点击“去开”，完成身份认证后，即可成功领取红包。
四。问与答(Question and Answer)
问:显示账户余额不足。我应该如何把它加满？
a:建议你查看一下企业钱包的余额，充值。
问:红包有效期多长？
答:红包24小时内有效。如果顾客没有收到，就会被退回。
问:没有红包发放权怎么办？
答:如果是主账号，请到管家后台确认红包功能已经开启。如果是子账号，请向主账号确认你有在管家后台发红包的权限。
