在淘宝购物的过程中，我们难免会有各种各样的问题需要咨询。淘宝云客服是淘宝推出的具有互联网特色的服务模式。为淘宝用户提供专业的咨询服务，让需要帮助的淘宝用户随时随地得到帮助。那么，淘宝的客服在哪里呢？接下来就带大家了解一下相关内容。
1.淘宝客服在哪里？
“云客服”是淘宝云客服每个成员的专业称谓，是遍布整个淘宝系统的人工客服群。
淘宝客服可以为淘宝卖家提供店铺设置、商品问题、订单管理、消费者权益保护咨询、卖家店铺管理工具、店铺装修、营销工具等咨询服务。卖家可以直接进入淘宝卖家后台界面，在“商务服务中心”点击“阿里万象”，直接找到人工客服。
淘宝云客服可以为淘宝买家提供商品选择、支付、交易查询、活动咨询等咨询服务:账号问题、评价、退款投诉、维权等。淘宝买家可以直接在手机淘宝联系“客服小米”，在客服界面进入人工客服联系客服人员。
2.云客服有哪些规章制度？
服务职责:工作时间，通过淘宝官方在线平台，为正在在线咨询的淘宝客户提供咨询服务和业务解答。
服务系统:
1.妥善保管您的账户信息，不得出借、倒卖或泄露。同一自然人只能有一个云客服账户用于会员。(注:同一淘宝账号、同一支付宝账号、同一手机账号、同一IP、同一邮箱视为同一自然人)。
2.尊重客户，不辱骂、欺骗、打击报复客户等影响客户服务体验的行为。
3.不利用职务之便谋取私利，比如向客户推销自己的产品，要求客户让步；
4.未经授权，不得向客户询问与当前服务无关的信息。
5.不得以任何方式向非淘宝客服经理泄露客户信息和与工作相关的淘宝内部信息。
6.不得利用相关权限从事违法犯罪活动，查看非当前在线服务的会员信息。
7.要充分理解和执行《云客服质量标准》的相关制度要求，为客户提供优质服务。
日常行为准则:
1、不迟到，不早退，不旷工，合理安排休息时间。
2.对人要热情，用词要友好易懂。你要用“礼貌用语”和“语气助词”来拉近与客户的距离。
3.服务不推诿，主动帮助顾客。无论该客户是否被其他客服服务过，也应主动提出帮助他。
4.在服务过程中，不得无故结束与客户的对话。
5.本班次的客服必须在下班前完成。
6.每天查看公告、淘宝论坛等官方渠道发布的最新信息。
7.多学习，多提问。如果你不能理解这些问题，就回答你的客户。
8.要充分理解并执行《云客服通用服务流程规范》的相关制度要求，为客户提供优质服务。
云中客服相对免费，在任何可以上网的地方都可以通过在线交流为淘宝会员答疑解惑。每天上班时间不固定，一小时为单位，工作内容非常灵活。但云客服不支持单独注册。同时，学习淘宝客服技能培训后需要参加考试。通过考试才能成为云客服。
