京东商店有时会有太多的业务需要回复客户,因此该平台还推出了自动回复功能。那是怎么设置的?新人还没接触过,所以今天,我来教你设置京东自动回复。看完之后可以自己设置。
如何设置自动回复?
1.在叩叩叩中输入客服,然后知道自动设置。在问题中,添加常见问题和相应的答案。您可以随时添加回复内容或修改回复内容。
2.主账号是团队对相关问题的自动回复,主账号和子账号都可以使用。进入自动回复,可以选择主账号设置的团队版本,也可以选择个人版本,只要关联主账号设置的问题即可。
设定回复短语:
1.你好,欢迎来到xx商店。能为你做什么?
2.我很高兴为您服务。祝你购物愉快!如果您在使用中有任何问题,请随时联系我们。我们将竭诚为您服务。欢迎下次光临!等等都可以。此外,答复的事项应当是:
1.接待客户时要真诚周到,为客户提供优质的咨询服务。
2.热情尊重对待客户,避免冷漠,想知道什么就回答什么,记得跑题。
3.如果不能满足客户的要求,拒绝客户的时候一定要说对不起。
4.不要替客户做决定,要引导客户做决定。
5.用负责任的态度说话,让客户觉得你是真心为他们着想。
6.多使用赞赏和感谢的话语。
7.避免修辞语句,少用负面语句。
操作要求:
1、要符合格式条款。
2.沟通需要礼貌,热情,不敷衍。诚实回答所有商品的问题,注意交流的语气。不要吝啬对顾客的赞美。一定要肯定客户的眼光,适当的表扬。
3.关于顾客福利的问题。当客户购买多件商品或者交易金额比较大时,可以在交易前赠送一些礼品,方便交易。多和顾客沟通商品的价值和给顾客带来的好处,让顾客多了解店铺的产品,成交的几率会越来越高。
如果你不知道如何设置京东自动回复的方法,你可以按照我们说的步骤来操作。只要熟悉几次,基本就会操作了。基本上不难。但是自动回复的内容需要客服汇总,以及客人平日经常询问的内容,这样设置的信息才会有用。