虽然这些年在淘宝上购物的人越来越多，但是淘宝卖家和买家之间难免会出现一些问题，比如售前、售后或者购物纠纷。遇到纠纷，需要通过客服处理。但是淘宝用户基数庞大，争议也多。于是阿里巴巴在2016年推出了“阿里小蜜”，分担人工客服的工作。那么，如何在阿里小蜜上找到人工客服呢？
1.阿里小米的人工客服在哪里？
1.阿里小蜜是人工智能客服，升级后也被称为“客服小蜜”。淘宝会员发起的每一个问题，都由阿里小米机器人进行系统评判。非复杂问题继续由机器回答，复杂问题由人工完成。找人工客服直接找人工服务意向:“我想找人工”、“人工客服”等等。
2.打开手机淘宝app，我的淘宝——必备工具——客服小米。在客服小米的对话页面，直接输入“人工客服”，页面会出现“联系人工客服”的提示。点击联系人工客服。
2.阿里小米是淘宝小二吗？
阿里小米不是淘宝小二。虽然两者都有客服功能，但还是有很大的区别。
1.阿里小蜜主要为淘宝会员提供人工智能服务，包括淘宝服务问题识别与解决、支付宝服务问题识别与解决、助理商家识别与解决(目前在线支持国内机票预订、国内天气查询服务等。)、导购领域的意向识别(支持上下文语义识别和语义推理推荐会员想买的商品)、指令识别等功能。
2.淘宝用户点击我的淘宝后，可以看到阿里小蜜，它是淘宝平台的智能助手，可以帮助淘宝用户解决很多问题。比如阿里小蜜可以帮助淘宝用户充话费、查天气、买机票等。
3.淘宝小二是阿里巴巴内部淘宝系统工作人员和淘宝商家的统称。淘宝小二分为机器智能小二和人工智能小二。机器2是淘宝智能问答系统，根据用户输入的关键词，从数据库中搜索匹配的内容，提供给用户。
4.人工智能小二是淘宝公司的在职员工，或者有一些淘宝客服兼职。主要解决客户的售前售后问题，提供售前咨询接待、订单处理、售后服务。
5.很多时候，我们接触到的是两种小童:一种是负责不同官方活动和服务的小童，比如负责无线卖家运营的小童，阿里旺旺标有橙色标志。
阿里小蜜的出现，不仅提高了淘宝客服工作的效率，也为用户节省了时间。说明随着人工智能的发展，机器人的服务在我们的日常生活中会越来越普遍。但是机器人毕竟是没有感情的，很多问题还是由人来解决。
