店铺运营有一个很重要的环节，就是评价管理。回应宝贝的评价，尤其是差评，需要有技巧的解释，避免其他买家看到后对产品质量和服务产生一些怀疑！所以今天我们就来谈谈如何回复淘宝买家的评论。有什么技巧！
回复有什么用？
现在很多买家在网上购物，进入商品页面，首先看的就是评价，基本上都是先看淘宝的差评。如果差评里有不能接受的地方，卖家解释不清楚，基本上就是直接退出页面了。所以卖家基本都是想尽办法联系客户处理差评。如果客户真的不想做改变，做一个评价回复是非常重要的。
好的卖家回复不仅可以消除客户的疑虑，还可以增强对卖家服务的信任，增加用户的购买心理，促进店铺的转型。所以一定不要小看这些买家评论的回复。
下面是我在实践中的回复技巧:
1.买家评价质量差。
回复:亲爱的* *，这款茶是经典的热销款，一直深受广大用户的喜爱。我们的质量控制一直很严格，没有假货。请随便喝。如果您有任何问题，可以联系我们的客服，我们会给您一个满意的答复！
2.买家对快递的评价差。
回复:亲爱的* *，很抱歉快递的服务差没有让你满意。我们的客服mm一直在为您跟进物流信息。您可以下次联系我们的客服，为您选择当地服务较好的快递。祝你生活愉快！
3.买家评价假货。
回复示例:亲爱的* *，我们一直以诚信经营，以客户为导向的态度，确保产品质量货真价实，物美价廉。每年，来自全国各地的数十万消费者不仅提供优质的产品，还为客户答疑解惑，用心给每一位客户满意的体验。如果您对* *不满意，我们也支持7天无理由退换货。同时也接受消费者的监督，* *绝不会把假货当伪劣商品卖。
4.买家评价服务差。
回复示例:亲爱的* *，我们坚信所有的误会都是沟通不畅造成的。我们总是真诚地对待每一位顾客。如果您在购物过程中有任何问题或意见，可以给我们反馈。我们会妥善处理，给您一个满意的答复！
希望回复淘宝买家评价的方法技巧对大家有帮助！回复买家评论真的很重要，所以在培训客服的时候，一定要给客服一些专业的词汇，用不同的回复词对应不同的买家评论！
