客服是提高产品转化率的重要因素，是直接接触客户的群体。要给客户留下好的第一印象，客服一定要边做边整理文字。下面是天猫客服接待的一些小技巧分享给大家。
第一，注意礼貌
礼貌是天猫客服留住客户的第一杀手锏，没有人可以拒绝礼貌的语言。礼貌，给顾客上帝的感觉，把“你好”改成“你好”，把所有的“你”都改成“你”，这是如何做好天猫客服的第一步。
小心用词。对于女性买家，千万不要叫她们“姐姐”！立正！！！不管你多年轻，都不要假定别人可能比你大。这不礼貌。感觉年龄小的可以叫“姐”，年龄稍大的可以叫“mm”。总之，不要叫别人“姐姐”！！！女生年龄都是秘密！
第二，冷静沉着
对于一些新手客服，当有人询问价格、颜色、款式、材质等问题时。，他们常常很快乐，总是想着有生意...
事实上，许多买家从一个房子问另一个房子，然后才能决定买哪一个。这种情况很常见，也很正常，所以有人问，恰恰说明他对你的宝宝或者这种宝宝感兴趣。别以为他一问就买！所以作为客服要淡定。这时候你要做的就是回答问题要老练准确，这是决定买家最终是否会选择你的关键。
作为客服，要对宝宝的特点了如指掌，背得滚瓜烂熟，答题准确无误。不要含糊其辞，答非所问。
第三，了解客户需求
如果有买家咨询，不要急于推销产品。客户的需求首先是什么？她问这个产品，是真的有必要，还是随便问问。首先，挖掘客户的需求。你掌握的信息越多，就越有利于推广。
了解客户最看重什么。比如“你在网上买衣服最注重什么？”有的客户会回答“质量”。质量有很多含义，比如材质质量，款式质量等等。然后我们要深入挖掘客户的需求，把这种品质具体化。
“你说的具体素质是什么？有些图片看起来不错，但是拿到货后发现材质和图片描述差很多。”“对，这个更重要。”“除了这个你还担心什么？”“不知道适不适合我。”“哦，那其他的呢？”“看起来更时尚。”“买衣服除了这些你还看重什么？”直到客户说:“不用了，就这样。”那么挖掘信息的过程就结束了。
另外，尽量满足客户的需求。注意，我们在这里是尽力而为，而不仅仅是让顾客满意。你可以无视提出无理要求的客户的要求，但不要在这个时候恶语相向！和谐赚钱。做生意讲究的是和谐。即使别人的要求不合理，也不要和客户争论。
