本规范适用于通过阿里创作平台(域名为we.taobao.com)、淘宝直播平台(包括域名为liveplatform.taobao.com的网站、客户端、小程序)发布直播等内容,推广销售“珠宝/钻石/翡翠/黄金”、“珠宝/流行珠宝/时尚珠宝新品”的主播。
[有效性水平]
该规则是对《内容创作者管理规则》、《淘宝直播管理规则》、《淘宝平台直播交易纠纷处理规则》的有效补充。前述规则有规定的,从其规定;本规则有特别规定的,从其规定。
[接近和排斥]
业务锚接入条件:
(1)按照平台要求完成认证;
(2)店铺主品类不限制推广主品类;
(3)账号状态正常,具备一定推广素质和能力,符合淘宝直播平台主播要求;
(4)在过去365天内的任何一个自然月,不存在产品被大量消费者投诉和反馈的问题,包括消费者假冒产品销售或宣传的产品、质量退款/维权/评价/报告数据等产品特征存在质量信息描述不当或质量缺陷的情况。
锚的接入条件:
(1)个人的,必须完成支付宝个人实名认证,年满18周岁(同一身份信息下只能注册一个淘宝账号);
(2)如果是企业,必须完成支付宝企业实名认证(同一营业执照下允许≤10个淘宝账号入驻);
(3)账户状态正常,具备一定的推广素质和能力;
(4)符合淘宝直播平台的主播要求。
锚点排斥规则:
不符合准入条件,或者市场管理和违法处理达到清退情形的,立即清退;
锚的重新接纳规则:
如果满足访问要求,则可以提交访问。
[商品基本要求]
淘宝直播平台可以推广“珠宝/流行珠宝/时尚珠宝新款”和“珠宝/钻石/祖母绿/黄金”类别商品的要求:
(1)符合可在淘宝直播平台推广的产品基本要求;
(二)商品所属的淘宝卖家和天猫商家,在过去365天内的任何一个自然月,不存在大量消费者集中投诉反馈商品的问题,包括销售或推广的商品质量信息描述不当或商品存在质量缺陷的情况,体现为消费者假货和质量退款/维权/评价/举报数据等特征。
[信息发布要求]
发布锚信息规范时,应遵循以下要求:
(1)贵重首饰材质重量描述:主播要对商品进行准确、详细的描述,包括但不限于:商品的颜色、尺寸、重量、瑕疵等,尤其是涉及贵金属(金、银、铂、钯等。),并且要明确表示贵金属的重量;钻石清晰表达品质、净度、颜色、切工等重要属性信息;
(二)莫桑石/莫桑石不得申报为天然钻石;人工养殖珍珠不得宣称为天然珍珠;
(3)主播应有效提示商品的加工工艺或缺陷,包括但不限于:产品经过烘焙、填充、染色、胶合的商品,不得声称为天然产品;
(4)不允许用其他材料代替玉石、珍珠、玛瑙、绿松石等。;
(5)应根据商品的实际情况准确描述翡翠的分类,不得作出混淆性的声称,包括但不限于:
玉货A:纯天然无任何人工洗色和填充处理;
玉货B:经过人工水洗、填充的翡翠;
玉货C:经过人工水洗、填充、上色的翡翠;
(六)推广合成、人造、分割、再造、仿制宝石必须在直播间的说明中明确告知消费者。如果平台发现主播的产品说明中没有明确告知上述宝石或者声称是天然宝石,将判定为材质完全不符。本规范中描述的要求包括但不限于:
合成宝石——相应天然珠宝玉石的基本名称前必须加上“合成”二字;
人造宝石——材料名称前必须加“人造”二字,除“玻璃”和“塑料”外;
劈开的宝石-必须在组成材料的名称后加上“劈开的宝石”一词,或在它之前加上“劈开的宝石”一词;
宝石的再创造——在天然珠宝和玉石的基本名称前必须加上“再创造”一词;
仿宝石——被仿天然珠宝玉石的基本名称前必须加“仿”字;
(七)对于声称附有鉴定证书的货物,鉴定证书必须具有CMA、CAL、CNAS等国家认可的有效资质,才能被认定为有效。
【主播行为准则】
主播在直播间的直播推广应符合以下要求:
(1)禁止提出以下任何价格主张,包括但不限于:
(1)名称、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格等。标价签和价目表中标明的商品的价格,或者服务项目的收费标准等。与实际情况不符,被用作欺骗消费者购买的手段;
(2)标注的市场最低价、出厂价、批发价、特价优惠价、直降1000元等价格表示没有依据或者没有可比性的;
(三)虚构原价、虚构降价理由、虚假打折、虚假降价或者加价诱骗消费者购买,无法提供或者提供虚假降价前交易票据的;
(2)主播推广珠宝产品前,由专业检测人员对供应商申报的材料、等级进行检验,或委托第三方检验机构进行检验,并建立资料档案,保存珠宝进货、验收记录,用于质量责任追溯;
(3)主播在直播过程中单方面或与买家约定不支持七天无理由退换货的行为无效,交易按七天无理由退换货相关规则执行。
[实时交易争议处理]
主播在“珠宝/钻石/祖母绿/黄金”和“珠宝/时尚珠宝/新时尚珠宝”的发布和推广销售过程中,应当遵守本规范第五条【信息发布要求】和第六条【主播行为规范】。如果主播不遵守本规范,淘宝认定是卖家或主播的责任,则由卖家承担履行、协商、举证、退款、运费等责任。若因主播违反平台要求或与卖家的约定产生纠纷,卖家在对买家承担责任后,可向主播/机构追偿。
[现场违规的处理]
平台会不定期按照淘宝活珠宝商品抽检标准组织抽检,接受全网消费者举报。凡违反本标准的,将按照淘宝直播管理规则的相关规定进行处理。
故意绕开此规范,在其他类目发布珠宝/时尚珠宝/新款珠宝/钻石/玉石/黄金相关商品的商家,将按照淘宝平台通用规则和天猫规则进行处理。