拼多多平台的评价指标让商家望而生畏，稍有不慎极易违规。比如平台非常看重用户的体验，所以在评价中有品多多的五分钟响应率指标。如果商家不回应，被处罚会不会很严重？
1.五分钟没有回音。
如果回复是0，那就看情况了。考核期3天，咨询100人以上，有效回复低于50%的，罚款1000元。如果没有达到人数，也不会受到这样的处罚，但是不能参加短期活动，或者整个店都有可能被降级。所以可能会严重降职。
2.如何处理回复？
1.手机电脑都装了客服软件。不要关闭消息提醒功能。在平台上找到客服平台图标，进入平台聊天主界面，咨询消息会显示在桌面右下角。
2.充分利用机器人回复和网页快速回复。如果注意到回复率太低，可以找人帮你说说，提高回复指数。
以下是实践经验分享:
一、关于开场白的设置:欢迎光临，很高兴为您服务！
1.拼单前请核对地址，以免收货不便！
2.团体订单会在天内送到您手中，请知悉！
3.收到货物后，如有任何问题，请尽快联系客服，会为您妥善处理！
二。列出一些常见问题的常见问题。比如快递/送货/多件如何下单/更改电话地址/申请退款等。设置完成后，用户可以自行查看。
三、关于卡的回复可以针对每个产品单独设置，也可以批量设置。
五分钟响应率是如何计算的？
因为响应水平影响活动资格，所以需要了解客服响应。
有效回复=有效回复总数/咨询总数×100%=(咨询消费者总数-无效回复总数)/咨询总数×100%。
咨询总人数是指当天8:00-23:00咨询该产品的总人数，同一人当天多次查询只累计一次。3: 00至08: 00不计入指数。所以晚上的回复不在当下，可以机器人回复，不用担心回复了问他。但在规定时间内，必须安排正常回复。
拼多多五分钟不回复会导致严重降级，这要看大家是否满足了回复次数和考试天数。通常情况下，商家不会有特别严重的降级，因为审查周期短，大部分商家都遇不到特别严重的违规行为，你放心。
