为了提高店铺的服务质量，拼多多平台推出了多项考核来规范店铺的服务。比如品多多有3分钟响应率。如果店铺的5分钟响应率很低，会对店铺产生一些不好的影响。所以今天才透露，拼多多的3分钟响应率不能低于多少！
考核指标为前一天8:00-23:00的3分钟人工应答率。可以通过【拼多多商家管理后台首页】查看店铺预警状态。注意:如果3分钟人工响应率低于50%，将向您发出警告。请注意及时提高响应级别。
3分钟人工应答率=(咨询人数-3分钟累计非人工应答人数)/咨询人数，考试时间:08:00:00-23:00:00。注:三分钟非人工回答累计次数和咨询人数均为消费者。例:如果消费者A有一条或多条查询在3分钟内未被人工应答，则3分钟内未被人工应答的累计查询次数加1。
拼多多三分钟响应率不能低于50%。猩猩研究的营销推广真的很专业。本来想找别人帮忙，现在都搞定了。真的很高效。在拼多多咨询人数超过100人，当天有效回复率低于50%的，处罚1000元，不能报名参加任何活动。如果回复率低于同行，则全店商品降级，二级处罚；客服不允许辱骂买家，否则全店强制下架3天。
哪些场景会被认为是商家的人工回复？
文字、表情、图片、视频等。由商家手工发送；
它还将包括:
①送买家一张卡片，里面有少量的钱。
(2)向买方发送交货地址变更的审核结果通知。
③向买家发送店铺关注券和客服券。
④向买家发送商品卡片。
⑤向买家推荐商品。比如:今日浏览、历史浏览、待售产品、相关产品、推荐产品、热销产品。
⑥向买家发送不含拼写卡的礼物信息。
⑦向买家发送小额付款信息。
⑧将拼写卡寄给买家。
⑨帮助买家修改订单价格。
⑩帮助买家修改退货数量。
拼多多如何提高3分钟响应率？
首先是如何看客服的回复率。首先，是考核时间段。先简单说一下回复率。考核时间是早上8点到晚上11点，其他时间不算。拼的就是客服能在这个时间段及时回复。
第二个是有效回复率，是指除了上一个咨询店铺客服总人数之外，回复信息的人数。比如这个时间段咨询的有80人，回复的只有60人，所以回复率是75%。
三是加班回复。如果不及时停留在咨询界面，尤其是访问量少的店铺，由于回复时间超过5分钟或1小时，直接回复率往往会变成0%。这通常是非常危险的。那么常见的解决方法有哪些呢？首先是设置机器人的自动回复。如果人工客服不能及时回复信息，也需要设置机器人的回复，因为这是有效的回复。
二是找朋友帮忙。这是最快的方法。你可以让你的朋友搜索你的店铺，然后提出机器人可以回复的问题，或者人工回复信息。可以多找几个朋友，最好不要每次都找一个朋友。
如果你想要拼多多3分钟的回复率，那么广告信息也是需要回答的。很多人在收到广告信息的时候直接把用户拉黑或者忽略，但是系统也会把这个用户当成客户。如果不回复，回复率肯定会下降，回复后可以举报或者拉黑。
