为维护正常交易秩序，提升消费者购物体验，综合考虑相关商家变化，拼多多对2020年春节期间商家及平台服务做出如下特别规定:
1.商品管理
1.1.对于商家在2020年1月19日00:00:00至2020年2月2日23:59:59提交的商品(包括但不限于商品发布、编辑等操作，下同)，上架时间会有不同程度的延迟，平台将在2020年2月4日23:59:59前处理。
1.2.对于商户在2020年2月3日00:00:00或之后提交的商品，平台处理时间将恢复正常。
2.运输规则
2.1.关于航运规则的调整，请参考2020年春运航运规则调整公告解读。
3.售后服务
3.1.商户办理时限的调整
3.1.1.如果订购商品参加2020年“春节不打烊”，且订单组时间为2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59，则按照以下规则调整商家的处理时限:
1)消费者在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期间申请退款/仅退款/售后换货/售后发货/维修，或修改申请退款/仅退款/售后换货/售后发货/维修的，商户处理时限调整为4天(指自然日，下同)
2)消费者申请平台介入，平台同意2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59退货退款。如果商家提供邮寄地址，商家的处理时限调整为4天。
3)消费者在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59提交快递信息的，商家处理时限调整为9天。
4)如商家同意消费者在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期间后发货的申请，商家发货时限调整为3天。
3.1.2.除第3.1.1条所述情况外，商户处理其他订单的时限应按以下规则进行调整:
1)消费者在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期间申请退款/仅退款/售后换货/售后发货/维修，或修改申请退款/仅退款/售后换货/售后发货/维修的，商户处理时限调整为5天(指自然日，下同)
2)消费者申请平台介入，平台同意2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59退货退款。如果商家提供邮寄地址，商家的处理时限调整为5天。
3)消费者在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59提交快递信息的，商家处理时限调整为15天。
4)如商家同意消费者提出的2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59后发货的申请，商家发货时限调整为15天。
3.2.消费者办理时限的调整
3.2.1.商家同意2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期间退货退款/售后换货/修理申请的，消费者填写退货信息的时限调整为15天。
3.3.特殊售后服务的调整
3.3.1.2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59，极速退款服务关闭。
3.3.2.2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59，闪电返程服务关闭。
4.客户服务
4.1.2020年1月17日00:00:00至2020年2月3日23:59:59期间，平台将不考核商家客服的“5分钟响应率”。
4.2.2020年1月17日00:00:00至2020年2月3日23:59:59期间产生的买家投诉将不计入店铺“近30天投诉率”考核指标。
4.3.自2020年2月4日00:00:00起，“5分钟回复率”指标考核和“近30天投诉率”指标统计恢复正常。
4.4.为了保障消费者的购物体验，商家应尽快对店铺春节期间的运营做出安排，及时调整客服机器人的设置等。，并准确告知消费者店铺的营业时间。
5.商店审计
5.1.对于商户在2020年1月23日00:00:00至2020年2月3日23:59:59提交的申请，平台将延迟至2020年2月6日23:59:59前审核。
5.2.2020年2月4日00:00:00及以后商家提交的结算申请，平台处理时间恢复正常。
6.现金提取
6.1.根据中国人民银行大额支付系统节假日运行安排，2020年1月24日00:00:00至2020年1月30日23:59:59，拼多多暂停大额取现。大额取现指单笔金额大于人民币5万元的非平安银行账户。此类申请将延期至2020年1月31日。
6.2.根据平安银行支付系统节假日运行安排，拼多多国际将于2020年1月23日至2020年1月30日暂停提现，此类申请将延期至2020年1月31日。
7.真实发票
7.1.如果消费者在订单交易成功前申请开具发票(交易成功是指消费者主动确认收货或系统自动确认收货，下同)，且交易成功时间为2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59，商家应在订单交易成功后20日内向消费者开具发票；
7.2.消费者在订单交易成功后30日内申请开票，且申请开票时间为2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59，商家应在消费者发起申请后20日内开票；
7.3.若消费者在订单交易成功后30天内(以下简称“开票期”)未申请开票，且开票期自2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59到期，则商家应在开票期到期后20天内按系统默认信息开票。
8.补充条款
8.1.除本公告规定或平台另行通知的具体时间段、具体服务事项外，其他事项按相应平台规则办理。
