品多多拥有大量用户，是一个极具潜力和发展前景的平台。但是，很多商家都不愿意被拼多多。为什么？因为拼多多这个平台很细，卖家不回复就没事了吗？
第一，会有罚款吗？
按照规定，买家咨询必须在5分钟内回复；不及时回复会被罚款；辱骂买家，被投诉一次，罚款一百元，直接赔偿买家。
为了防止这种事情的发生，商家有必要对团队的客服人员进行沟通和培训。另外，客服人员要收集消费者提出的各种问题，在周会上提出来，让大家一起讨论解决方案，学习如何有效沟通，减少与消费者的矛盾。商家也可以给客服人员买一些减压玩具，营造一个良好的工作环境，可以减少客服人员的负面情绪。
有效回复率=有效回复的消费者总数/咨询商家的消费者总数。83，336，000次咨询至23，336，000次咨询的客户，可视为60分钟内有效回复。当日咨询人数超过100人，有效回复率低于50%的，罚款1000元。
二、如何提高回复率？
1.客服回复率为早8点至晚11点，其他时间不计入考核。
2.注意有效回复率，即回复信息的总人数除以咨询的客户人数。举个例子，如果有100个客户来咨询，但只回复了其中的60个，那么回复率就是60%。
3.超时回复。如果客服不在咨询界面前停留，经常出现超过5分钟或者一个小时，直接回复率变为零，那么就很危险了。这时候机器人回复就比较重要了，所以如果不能及时回复客户，就需要提前设置好机器人，这才是有效的回复。
4.如果你想提高回复率，有一个更好的使用方法，那就是向你的朋友求助。让他们通过搜索进入店铺，然后稳定机器人可以回复的问题，或者可以人工回复，也可以提高回复率。
5.添加快速回复。对买家的一些常见问题设置快速回复短语，可以大大提高回复效率。
6.设置主动回复。路径:拼多多后台>:拼多多客服>:设置>:商品卡自动回复
7.打开机器人拼多多自动回复。这也可以帮助企业快速回复常见问题。
据了解，拼多多的卖家如果没有在规定时间内回复买家的咨询，将会被罚款。但如果真心想做拼多多，卖家肯定会及时回复客户，这样才有可能留住客户。
