当今时代，服务业已经占据了非常重要的地位，所以客服的效率始终影响着商家。作为大型电商平台，官网拼多多也已经将回复率纳入商家考核。如果5分钟内回复率为0，扣多少钱？毕竟这也和商家的利益挂钩。
平台如何评估回复率？
当然，目前的响应速度分为5分钟、15分钟和1小时响应速度。回复率决定了卖家能否参与平台活动。客服5分钟响应率是指最近3天内5分钟内的响应。5分钟1小时也用于考核，3天也用于考核。
目前平台要求参与活动的商家基本使用5分钟响应率标准。如果考核不合格，店铺将被限制参加活动3天，之后卖家需要连续3天达到回复率才有资格参加活动。
因为客服回复率直接影响卖家的活动资质，所以需要了解客服回复率的计算方法。
有效回复率=客服有效回复总数/咨询总人数× 100% =(咨询总人数-无效回复总数)/咨询总人数× 100%
咨询商家总人数是指当日8:00-23:00咨询商家售前问题或沟通售后产品的总人数。同一个买家一天只算一次。
客服无效回复总数是指当天从8家店到23家店，向商家提问的总人数。任何消息都没有得到答复或在一个多小时后得到答复。同一天同一个买家的多次询问，没有得到回复的只有一次。
当天咨询超过100人，5分钟有效回复率低于50%的，罚款1000元，回复率低于同行的，全店产品降级，二级处罚。所以，如果5分钟回答率低于0，就要看你的考核时间和具体人数来决定是否进行处罚。
当然，商家是否要考核客服，要看每个商家给这个岗位设定的指标。当然，建议按绩效付费，这样客服的反应速度和态度会更高效和专业。站在商家的角度，也可以减少被罚款的情况。
如果品多多5分钟反应率为0，要根据情况评估。以3天为考核期，咨询人数超过100人，有效回复率低于50%的，处罚1000元。如果达不到这个数量，不会受到这样的处罚，但是不能参加短期活动，或者可能面临全店降级的可能。
