淘宝客服，在大多数人眼里，只是打字，回答客户的问题。不需要学习任何技术，门槛低，易于使用。客服应该怎么做？如果你对客户服务感兴趣，那么继续读下去。
客服就是解决售前、售中、售后服务！
售前:客户提问，专业知识讲解，优惠活动，明确售后服务保障，促进销售！淘宝其实做了两件事:客服和销售！
出售中:
1.客户下单后，如有特殊要求，请明确订单备注，方便仓库备货！
2.与物流对接，交货时间，交货前，交货中，交货后。如果客户有更改地址的要求，修改地址并通知物流！并及时反馈给客户！
售后:客户反馈评估，客户粉丝群维护，客户对收到货不满意处理方案！
客服的出路在哪里？
1.提高绩效客户服务是一项可以磨砺人的工作。他不能让你学到很多知识，但他能让你学会如何更好的沟通；他不能锻炼你的身体，但会潜移默化的提高你的抗压能力；他不能让你变得富有，但是他可以让你变得更善于与人打交道，让你变得更加圆滑，提高你的交际能力。不断的训练自己的技能，从普通客服到精英客服、金牌客服，并不能改变自己客服工作的本质，但是你会发现，你能学到和成长的东西远比你想象的多。
2.推广如果是中型或大型企业，肯定有推广渠道。公司也非常愿意从基层挖掘人才，培养人才。客服→组长→经理→主管→总监。嗯，就是这样。赢得白富美，登上人生巅峰。当然，现实总是打在人的脸上，人生之路漫长而不易。最好脚踏实地。那么，如果你成为客服后对自己的公司比较满意，并且准备在这个公司长期工作，我建议你多挖掘自己，提升自己，放大自己。
3.改成电商团队，包括4大块:生产(采购)、物流、客服、运营。如果客服不是你想要的发展方向，但是你还想涉足电商行业，难操作会是一个很好的出路，但是入门这一行并不是客服那么简单。反而经营压力会更大，你的一举一动甚至关系到店铺的生死存亡。工作后可以多向一起工作的运营同事学习，拉近彼此的距离，慢慢了解这个岗位；也可以在网上学习一些运营基础；也可以教点学费，报个运营培训班。时机成熟时，可以向公司提出转岗或跳槽。
看完文章，你还觉得客服没有出路吗？只要你尽力了，就没有出路。如果不注意，无论坐在哪个位置，都看不到出路。
