淘宝kpi指标是指什么（淘宝kpi怎么计算）

淘宝kpi指标是指什么（淘宝kpi怎么计算）淘宝平台上面的每一家店铺都有数据考核的，只要完成要求才不会被清退，所以对于运营的同学们来说，是一个不小的压力，但是有压力就有动力，今天详细介绍一下这个淘宝kpi怎么计算？

首先工作绩效考核主要包括6个方面：

1.店铺广告费的投入产出比，基本比例是1:5。120%以上20分，100-120%以上15分，80-100%以下10分，60-80%以下5分。

2、月度店铺销售额完成情况，完成100%以上30分，完成90-100%是25元，完成80-90%是20分，完成70-80%是15分，完成70%以下是10分。

3.月计划和周计划的可行性:执行100%以上得20分，执行90-100%得15分，执行80-90%得10分，执行80%以下得5分。

4、团队工作完成进度，完成100%以上20分，完成90-100%是15分，完成80-90%是10分，70-80%是5分，完成70%以下是0分。

5、积极配合其他岗位完成工作的得5分。

6、遵守劳动纪律和行为规范是5分。

此外，运营考核加分包括6分:

1、推荐活动参加并采纳是5分。

2.超过基本比例120%以上为5分。

3、销售额完成120%以上是5分。

4.月度计划，方案实施完成100%得5分。

5、每月推荐4款店内没有的商品，在店铺热卖是5分。

6.团队工作完成100%以上得5分。

1、售前客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、咨询转化率这几个数据，在线时长、消息回复率、咨询响应速度是基本要求，由大家自行定一个标准，客服完成即可。咨询转化率则为激励的绩效考核，咨询转化率越高，客服将有对应的提成奖励，那么客服便会主动积极的促单。

2.售后客服绩效考核方案主要看客服在线时间、消息回复率、咨询响应速度、好评率、退货率、点评数等数据。在线服务时间、消息回复率、咨询响应速度是对售后客服同样的基本要求，而好评率、退货率、换件率是对售后客服的激励考核。好评率越高，退货率越低，换评级越多，那么售后客服也会有相应的奖励制度。

这里就不给出具体的客服绩效考核方案了，因为每个店铺的情况不同，要求不同，考核方案肯定是不同的。大家要根据自己的实际情况去定制客服绩效考核方案，比如店铺没分售前售后客服的，那么客服的绩效考核是要包括所有项的。

淘宝的客服绩效考核方案不是固定的，因为店铺的运营会发生变化。比如新开的店和开了很久的大店的考核目标对比，肯定是小菜一碟。