说到淘宝客服，大家的印象都是比较主动的回应客户的问题。如果他们没有回应，该怎么办？接下来，我们来说说。遇到客户不回复的情况怎么办？接下来，我们好好聊一聊。
怎么解决？
1.通过查看详情页面的信息或自动回复，找到您需要的信息。现在对于店铺来说，因为经营店铺的时候可能会出现一些问题，所以也会选择设置自动回复，也会有一些关于时间，发货等等的信息。
所以，如果你想知道类似这样的事情，但是你不回复，你也可以从淘宝店铺的商品页面和聊天界面的自我回复中找到你需要的信息。
2.给商店留言。如果你在购物的时候遇到一个情况，然后你不回复，又不想急着知道，又该怎么解决这种情况？其实你还不如选择店里的客服来留言。
如果你不能回复，那么当客服注意到信息的时候，它也会给出回复，然后你就可以得到你想知道的信息了。所以，没必要担心一时没空。有时候客服可能随时不在线，但是对方一上线就会马上回复。毕竟大部分店都是真心想做的，所以没有不做的意思。
3.如果店铺遇到纠纷，淘宝客服不回复，可以申请官方介入。当购物和店家发生一些纠纷，导致协商不成，店家客服又拿不回信息的时候，那么我们其实可以选择让平台介入来解决我们的问题。
只要淘宝介入时能拿出证据，那么平台也能圆满解决消费者的问题。所以即使对方不回复，其实这个问题通过平台也可以很好的解决。
选择淘货退款。当你在上面购物，还没有发货，但是一件都没有寄回来，那么你也可以选择在个人里面找订单，然后选择退货。这样，你就可以在购物时因为不清楚自己想找的商品信息而买到不符合预期的商品。
其实淘宝客服是不回复消息的。大家有三种应对方式。一是在商品页面寻找答案，二是给店家留言，三是有争议不回复，这就让平台介入了。所以现在的客服没有必要不回复问题，总会找到解决办法的。
