很多人在天猫上买东西，有问题经常会问客服，而且一问就会发现会有咨询小米，但是这是天猫客服吗？那就来解答一下你的疑惑，让你对咨询小米有更深的了解。
这两者有区别吗？
咨询小米它的工作是客服，但它是人工智能购物助手虚拟机器人。所以是智能机器人客服。当消费者想要退款时，可以向客服小米寻求帮助。但属于客服，但不属于人工客服。
Honey的工作内容包括一些标准问题，而不是人工客服。想了解物流信息，申请退款和售后，有运费险就退运费险。还可以查询天气，充值话费，订机票等服务。当你找小米解决不了问题的时候，你也可以找人类客服解决问题。
比如退款的常规工作，一般都是按照流程进行的，小米会告诉你流程，所以你按照这个流程走，问题就解决了。但如果商家不愿意退款，根据相关规定，会有人工客服介入处理。
还有人问小米和淘宝小二的区别？
蜜糖不是淘宝小二。虽然两者都有客服功能，但还是有很大的区别。
1.小米主要为会员提供人工智能服务，包括服务问题识别与解决、服务问题识别与解决、助理商家识别与解决、导购领域意向识别、指令识别等功能。
2.用户点击我的淘宝后，可以看到小米，小米是平台的智能助手，可以帮助用户解决很多问题。比如小米可以帮用户充话费，查天气，买机票。
3.小二是工作人员的统称。淘宝小二分为机器智能小二和人工智能小二。机器2是淘宝智能问答系统。
4.艾二是现任。主要解决客户的售前售后问题，提供售前咨询接待、订单处理、售后服务。
5.很多时候，初中生分为两种:一种是负责不同官方活动和服务的初中生，比如负责无线卖家运营的初中生，旺旺标有橙黄色的logo。
咨询小米不是天猫客服，但是是客服的一种。是系统推出的人工智能客服，可以帮助用户解决基本的标准题。如果超出其常识，建议可以直接去人工客服回答相关问题。
