“期待已久”的315已经到来。今年会调查哪些知名品牌？每年3月，各大电商平台都会加大对店铺的调查力度。那么商家在315期间应该如何自查呢？
作为一个电商从业人员，一定要知道网上常见的投诉有哪些，才知道如何进行自查。
第一，退货问题；
网购过程中，退货是会发生的事情。大多数店铺承诺无理由退货，是为了减少顾虑，让用户买得更好。但是有些商品是不适合退货的，比如用户在门店定制的商品，鲜活易腐的商品等等。
对于卖家来说，退货也要考虑商品是否可以第二次销售，因为一般消费者都是第一次打开包装后试穿或者检查功能齐全才能使用，等等。所以为了减少退货的问题，最好在详情页有详细的介绍。另外就是提高客服的服务能力，加强与用户的沟通。
第二，第三，没有产品；
没有生产日期、质量证明和许可证的商品不允许在网上销售。所以商家一定要检查自己的宝贝或者详情页是否有体现。
第三，广告；
广告也是商人经常入坑的地方。在宝贝详情页上，不得有虚假的功能和效果的陈述来夸大产品，误导消费者购买。违反广告法将受到处罚。严重者将被吊销营业执照甚至处以百万元以上的罚款。
第四，商标侵权；
品牌词的流量很大，所以很多商家会在标题或者详情页上伪造自己的品牌。有些是直睫毛，有些是假冒的，比如最近流行的猫爪杯。流行起来之后，淘宝上出现了一大堆同款，都是未经商标注册人同意使用的。
这些都是商家在验店时需要重点考虑的。淘宝上也有很多测试工具，可以订购使用。比如最近推出的“八卦盾”产品，或者之前的“监督宝”，都是为了解决淘宝上的恶意订单或者违法案件而设置的。很多商家都在抱怨，平台更多的是在保护买家。事实上，有许多工具和行为正在保护商家的商业权利。之后相信阿里会有更多保护商家权益的产品。
本文版权归作者ly所有，由39源网独家授权。如需转载，请联系作者。发布时间:2019-3-15 11:45:48
